在龙岩这座烟火气息浓厚的城市里，家政便民服务早已融入普通人的日常生活。双职工家庭无暇打理家务，老人看病需要有人陪同，孩子需要课业陪伴，商铺、写字楼需要定期保洁维护，新房装修结束亟待开荒清理…… 大大小小的生活琐事，构成了千家万户真实的民生需求。但长久以来，不少市民都有过类似困扰：找家政如同 “开盲盒”，服务人员资质难以核实，服务标准模糊不清，派单混乱，出现问题之后维权、维修沟通困难，供需双方信息不对称，成为横亘在家政行业当中普遍存在的现实难题。立足于龙岩新罗，福建省中展龙创科技有限公司旗下的亿佳帮帮家政，尝试以数字化工具结合线下实体服务，探索属于本地的家政便民解决方案，努力消解传统家政行业的诸多痛点。

亿佳帮帮并非简单的家政中介机构，它是一套 “线下实体服务 + 自主研发便民小程序” 的一体化服务体系。其打造的微信小程序，是龙岩本地 C2C 邻里撮合便民平台，这里既是居民发布生活求助的入口，也为本地有技能、有时间的劳动者提供入驻接单的渠道。普通市民家里有保洁、搬运、陪护等需求，可以线上发布订单；本地帮工完成平台审核之后，就可以就近承接邻里的服务订单。平台设置新人优惠、用户推荐激励等机制，只做信息撮合匹配，同时也会做好防骗风险提示，厘清平台定 位，兼顾居民生活便利与使用安全。

平台的服务覆盖家庭与商业两大场景。面向普通家庭，服务内容十分丰富，除日常保洁、深度保洁之外，还包含陪读家教、陪诊陪护、月嫂、搬运、零工、钟点工等贴近民生的服务品类；针对企业、商铺与物业，则提供企业保洁、物业驻场保洁、开荒保洁等商业服务。从居民小区的居家琐事，到商场酒店、商行门店的环境维护，服务场景覆盖龙岩本地多元的现实需要。发展至今，平台服务人员规模达到 200 人以上，已经落地成交各类订单百余笔，服务足迹遍布新罗众多小区与商业场所，商场、柏纳酒店、禹洲城上城、恒大绿洲天璟苑、闽西交易城、龙岩新罗万达广场等众多商业项目与居民社区，都留下过亿佳帮帮的服务印记，服务范围持续辐射龙岩区域，服务过数千户本地家庭。

区别于市面上许多外购系统的家政服务商，亿佳帮帮拥有自己的技术研发团队，整套家政服务系统为企业自主研发，具备完整知识产权，这也是品牌十分核心的优势所在。整套系统分为客户端、服务人员端、管理后台三大板块，把家政服务的全流程搬到线上闭环运行。用户线上提交预约，系统智能分析地理位置，就近匹配合适的服务人员；服务的接单、上门作业、进度跟踪、服务评价、维修申诉全部在线可追溯；同时后台可以完成服务人员档案管理、订单统计、客户信息、薪资结算等数字化管理工作。数字化的意义，不只是方便手机下单，更是把过去模糊的家政过程变得透明，每一笔订单都留有记录，减少口头约定带来的各类纠纷。

当然，线上工具只是桥梁，家政服务终落脚点始终是线下人的服务质量。为此亿佳帮帮搭建起一套完整的线下管理与品控体系。所有入驻的服务人员，都要完成身份核验、背景筛查、健康证核查等准入流程，从源头把控人员基础资质。人员上岗前开展技能实操、服务礼仪岗前培训，后续还会定期组织技能复训，持续打磨服务能力，避免服务水平参差不齐。企业配备自有线下运营团队，直接参与服务过程的管控，而不是把所有环节完全交由供需双方自行对接。同时平台配套家政相关保险，进一步完善风险兜底。

服务的品质，离不开完善的维修保障。亿佳帮帮建立标准化服务规范，明确服务流程、工具物料相关标准，不依靠从业者个人经验随意作业。当服务出现分歧与问题时，用户可以通过平台一键发起投诉，平台会快速响应，介入纠纷协调处理，落实不满意对应的处置方案，搭建快速维修通道，守护消费者的合法权益。坚持 “诚信、专业、透明、安心” 的服务理念，正是希望以此回应本地家庭对于靠谱家政的期待，努力改变行业内部分乱象。

文章配图-1

家政服务业，一头连着万千家庭的生活幸福感，另一头也承载着灵活就业的民生价值。亿佳帮帮的邻里撮合模式，除了解决市民生活难题之外，也给龙岩本地拥有一技之长的普通人创造灵活就业机会。不管是想要增加收入的本地居民，还是具备护理、保洁、搬运等技能的从业者，都能够通过小程序获得接单渠道，实现家门口就业。互帮互助、实惠便民，是这个本土平台一直坚守的定 位。

放眼未来，亿佳帮帮依旧扎根龙岩本土，不会盲目向外扩张。团队会持续迭代优化自研平台系统，打磨线上使用体验，不断优化人员培训、品控维修的各项流程。一方面持续面向广大家庭开放预约服务，另一方面也欢迎本地企业、物业、社区开展多元商务合作，把家政便民服务延伸到更多社区角落。

家政做的都是细碎平凡的烟火事，没有轰轰烈烈的故事，考验的是日复一日的坚守。亿佳帮帮的探索告诉我们，好的本地家政，不止是把活做完，而是用技术补齐信息差，用制度守住服务底线，让每一位龙岩市民，在家务琐事面前，能够多一份踏实与安心。